FAQ

• Wie lange ist die Vorlaufzeit?

  Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1-2 Arbeitstage ab dem Zeitpunkt der Gutschrift der Zahlung (bei Bestellungen per Vorkasse) bzw. ab dem Zeitpunkt der Bestellung (bei Bestellungen per Nachnahme). Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. 

• Kann ich vergessene Produkte bestellen?

  Es ist möglich, zusätzliche Produkte zu bestellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich dadurch Ihre Bestellung verzögern kann. Wenn Sie zusätzliche Produkte bestellen möchten, rufen Sie bitte unser Verkaufsbüro an. Unser Team wird sich bemühen, zusätzliche Produkte in Ihre Bestellung aufzunehmen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

• Ist es möglich, ein Paket ohne Kennzeichnung des Absenders zu versenden?

  Wir versenden keine „No Name“-Pakete. Alle Sendungen werden ordnungsgemäß gekennzeichnet, um eine sichere und korrekte Zustellung zu gewährleisten. Die Kennzeichnung Ihres Pakets mit dem Absender ist wichtig für die Identifizierung und Verfolgung Ihrer Bestellung, damit Sie eventuelle Probleme während des Transports schnell lösen können.

• Ist es möglich, Bestellungen zu kombinieren?

  Es ist möglich, Bestellungen zu kombinieren, die an dieselbe Adresse geschickt werden sollen. Rufen Sie dazu bitte unser Verkaufsbüro an. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich dadurch die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung verzögern kann. Unser Team wird sich bemühen, die Verzögerungen so gering wie möglich zu halten und sicherzustellen, dass Sie alle Produkte zur gleichen Zeit erhalten.

• Ich habe ein Problem mit der Bezahlung über Przelewy24. Kann ich meine Bestellung auch per herkömmlicher Banküberweisung bezahlen?

  Wenn Sie Probleme bei der Bezahlung mit PayU haben, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsbüro. Wir helfen Ihnen gerne und sorgen dafür, dass der Zahlungsvorgang reibungslos und ohne Probleme abläuft.

  Die Überweisung kann an die folgenden Daten erfolgen:

  Netuno sp. z o.o.

  Wojska Polskiego 118G

  97-300 Piotrków Trybunalski

  Bankkonto Nr: 70 1750 1400 0000 0000 3549 1902

• Was soll ich tun, wenn der Inhalt des Pakets nicht mit der Bestellung übereinstimmt oder das erhaltene Produkt fehlerhaft ist?

  Sollte der Inhalt der Sendung nicht mit der Bestellung übereinstimmen oder das erhaltene Produkt mangelhaft sein, senden Sie bitte alle Unregelmäßigkeiten und Kommentare zu Ihrer Bestellung an die folgende E-Mail Adresse: info@netuno24.de. Bitte geben Sie detaillierte Informationen wie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos des fehlerhaften Produkts oder der falschen Lieferung an. So können wir das Problem schnell und effizient lösen und sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

• Wo kann ich die Rechnung für meinen Kauf finden?

  Sie können die Rechnung für Ihren Einkauf aus der E-Mail, die Sie erhalten, herunterladen. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, senden wir Ihnen automatisch eine Rechnung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner. Sollten Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsbüro.

• Ist es möglich, das Papier zu beschneiden?

  Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, das Papier auf das von Ihnen gewünschte Format zu schneiden. Unsere Dienstleistungen umfassen den präzisen Zuschnitt des Papiers nach Ihren Wünschen. Für diesen Service wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsbüro, das Ihnen bei den Einzelheiten und der Vorbereitung Ihrer Bestellung behilflich sein wird.

  Die Mindestgröße für den Papierzuschnitt beträgt 9 cm. Dies ist die kleinste Abmessung, die wir genau nach Ihren Wünschen zuschneiden können. Dank unserer fortschrittlichen Schneideausrüstung können wir Genauigkeit und hohe Qualität der Verarbeitung gewährleisten.

• An welcher Seite verläuft die Faser im Papier im Polygraphenformat?

  Im Druckformat verlaufen die Fasern entlang der zweiten angegebenen Dimension. Dies ist für den Druck wichtig, da es die Festigkeit und das Verhalten des Papiers beeinflusst. Die Kenntnis der Faserrichtung ist für Entwurf und Druck entscheidend, um Probleme im Zusammenhang mit der Verformung des Papiers zu vermeiden.

• Wie dick ist das Arena 580g Papier?

  Das 580 g schwere Arena-Papier hat eine Stärke von 0,66 mm. Es ist ein hochwertiges Papier, das sich perfekt für künstlerische und professionelle Anwendungen eignet und durch seine Dicke für Langlebigkeit und ein elegantes Aussehen sorgt.

• Welche Dicke hat das Biancoflash 500g Papier?

  Das 500 g schwere Biancoflash-Papier hat eine Stärke von 0,49 mm. Es zeichnet sich durch seine hervorragende Glätte und Weiße aus und ist damit ideal für den Digitaldruck.

• Welche Dicke hat das Papier Burano Nero 700g?

  Das 700 g schwere Papier Burano Nero hat eine Stärke von 0,72 mm. Dank seiner außergewöhnlichen Dicke und der tiefschwarzen Farbe eignet es sich ideal für exklusive grafische Designs wie Luxusverpackungen. Dieses Papier verleiht jedem Projekt Eleganz und Prestige.

• Welche Papierstärke ist für einen Heimdrucker geeignet?

  Für einen Heimdrucker ist Papier mit einem Höchstgewicht von 250 g am besten geeignet. Diese Stärke gewährleistet gute Druckergebnisse, ohne den Druckermechanismus zu belasten. 250 g Papier ist steif genug, um eine hohe Druckqualität zu gewährleisten, ohne dass es zu Papierstaus im Drucker kommt.

• Bieten Sie einen Rillenservice an?

  Wir bieten einen Rilldienst mit individueller Preisgestaltung an. Das Rillen ermöglicht ein präzises Biegen von Papier oder Karton, was für die Erstellung von Broschüren, Einladungen und anderen Produkten unerlässlich ist. Die Rillung sorgt für exakte und ästhetisch ansprechende Biegungen, was für das professionelle Erscheinungsbild von Druckerzeugnissen entscheidend ist.

• Bieten Sie die Personalisierung von Umschlägen und Papieren an?

  Leider können wir Umschläge und Papiere nicht personalisieren. 

• Sind Spiegelpapiere für den Druck geeignet?

  Wir raten davon ab, auf spiegelnden Papieren zu drucken. Die Oberfläche dieser Papiere ist sehr glatt und reflektierend, was zu Problemen bei der Haftung von Tinte oder Toner führen kann. Der Druck auf spiegelnden Papieren kann ungleichmäßig oder unbeständig sein. Wir empfehlen, für die besten visuellen Ergebnisse und die beste Haltbarkeit Papier zu wählen, das speziell für den Druck geeignet ist.

• Ist Kreidepapier für den Tintenstrahldruck geeignet?

  Wir raten davon ab, Tintenstrahldrucke auf Kreidepapier zu drucken, da dieses eine spezielle Beschichtung hat, die die Tintenaufnahme behindert, was zu verschmierten Drucken und unscharfen Konturen führt. 

• Wie werden große Papierformate versandt?

  Große Papierformate werden flach versandt - sie werden nicht aufgerollt. Diese Art der Verpackung gewährleistet, dass das Papier während des Transports nicht geknickt oder beschädigt wird. Wir kümmern uns um jedes Detail, damit Ihre Bestellungen in einwandfreiem Zustand ankommen. Unsere Priorität ist es, Produkte von höchster Qualität zu liefern. Deshalb verwenden wir bewährte Verpackungsmethoden, die das Papier vor möglichen Schäden schützen.

• Bieten Sie Briefumschläge ohne Klebstoff an?

  Wir bieten auch eine nichtklebende Version der Umschläge an, die so genannten BK-Umschläge. Diese Variante umfasst alle C8-Briefumschläge und Golden Star-Briefumschläge, die sich für eine Vielzahl von Anwendungen eignen.

• Was ist die Mindestabnahmemenge für dekorative Umschläge?

  Die meisten dekorativen Umschläge sind bereits ab einem Stück erhältlich, so dass Sie genau so viele Umschläge bestellen können, wie Sie benötigen.

• Stellen Sie Umschläge in nicht standardisierten Formaten her?

  Wir stellen auch kundenspezifische Umschläge her. Wenn Sie Umschläge in nicht standardisierten Formaten, Formen, Farben oder mit einzigartigen Drucken benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsbüro. Unsere Spezialisten helfen Ihnen gerne bei der Auswahl des richtigen Materials und der richtigen Technologie, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wir erstellen Ihnen ein detailliertes Angebot und besprechen mit Ihnen alle Aspekte der Auftragsabwicklung, wie z. B. Termine, Kosten und technische Möglichkeiten. Unser Ziel ist es, das Produkt auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden, um höchste Qualität und volle Zufriedenheit mit den hergestellten Umschlägen zu gewährleisten. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Briefumschläge zu erstellen, die perfekt auf Ihre Anforderungen und Vorstellungen zugeschnitten sind.

• Wie dick ist das Acrylband?

  Das Acrylklebeband hat eine Dicke von 38 Mikrometern. Es ist ideal für eine Vielzahl von Anwendungen in der Industrie und im Büro, z. B. zum Verpacken und Sichern von Gegenständen. Dank seiner Eigenschaften haftet es perfekt auf Oberflächen und gewährleistet Haltbarkeit und Zuverlässigkeit.

• Wie breit ist der E4-Umschlag mit dem ausziehbaren Boden?

  Der Expansionsumschlag E4 ist 4 cm breit. Damit können wir eine größere Anzahl von Dokumenten verpacken und versenden. Der vergrößerte Umschlag ist eine äußerst praktische Lösung, die Portokosten spart und die sichere Aufbewahrung und den Transport wichtiger Dokumente gewährleistet.

• Welcher Klebstoff wird für Zebra-Thermoetiketten verwendet?

  Die Thermoetiketten von Zebra für Zebra-Drucker verfügen über einen Gummiklebstoff, der dauerhaft und zuverlässig auf einer Vielzahl von Oberflächen haftet. Der Kautschukklebstoff ist sehr widerstandsfähig gegen Feuchtigkeit und wechselnde Witterungsbedingungen, wodurch sich die Etiketten ideal für den Einsatz in anspruchsvollen Umgebungen eignen.

• Wie groß ist der Durchmesser der Hülse für Zebra 100x150 Thermoetiketten?

  Die Hülse für 100x150 mm Rollen hat einen Durchmesser von ca. 2,5 cm. Ein solcher Durchmesser ermöglicht eine einfache Montage und eine stabile Verwendung der Rolle im Drucker. Der Standarddurchmesser der Hülse ist mit den meisten Modellen von Thermodruckern kompatibel und erleichtert den Etikettendruck.

• Wie groß ist der Durchmesser der Kausche bei 50 m Plotterpapier?

  Die 50m Plotterpapierkausche hat einen Durchmesser von 50mm. Dies ist eine Standardgröße, die auf die meisten Plottergeräte passt. Die Verwendung eines Standarddurchmessers der Kausche gewährleistet, dass das Plotterpapier bequem und einfach zu handhaben ist, was für eine effiziente Arbeit unerlässlich ist.

• GSPR